I profili (personas) si pongono essenzialmente 2 domande: per chi stiamo realizzandoil progetto? chi sono i nostri utenti? Ad esempio nel caso di un ecommerce si puo' immaginare un'acquirente curioso, attratto solo da prodotti tecnologici, amante dei particolari del prodotto (foto, recensioni, domande).  La funzione principale delle personas è quindi di dare al team di design dei profili specifici che utilizzaranno il prodotto che stanno realizzando.

Avendo in mano queste documentazioni possiamo tracciare meglio i requisiti essenziali: Cosa potrebbero essere le prime tre cose che questi profili chiederebbero di poter fare? In un foglio exel (tabella) si dovrebbero elencare tutte le funzioni principali degli attuali competitor, aggiungendo in una colonna le funzionalità in piu' che darebbero valore aggiunto al prodotto. Poi si aggiunge una colonna relativa ai vari profili (personas) stabilendo l'importanza di ogni funzionalità per ogni tipologia (necessaria, interessante, potenzialmente utile, non necessaria etc.).

L'esperienza utente è proporzionale alle informazione che recuperiamo dai nostri profili.

LE caratterisitche dei profili dovrebbero contenere: obiettivi, abitudini, comportamenti e bisogni. Bisogna creare delle versioni narrative umanizzate piuttosto che descrizioni segmentate. Necessaria la foto, nome ed una frase che lo rappresenti. Bisogna inoltre dare priorità a determinati profili (target primario)

Una volta raccolte tutte le informazioni possiamo utilizzare le  tabelle pivot per filtrare in base alle caratteristiche. Un ottimo metodo (il piu' utilizzato) è la Cluster Analisys. Attraverso l'algoritmo di raggruppamento K-means e dato un insieme di informazioni (variabili) relativo agli utenti e di cluster (gruppi) possiamo ottenere, sempre attraverso lo stesso algoritmo k i centroidi.

Relativamente ai siti web possiamo raccogliere moltissime informazioni attraverso google anaytics, Grazie ai report possiamo vedere che tipo di devices utilizzano gli utenti,  browser, le chiavi di ricerca,